- La discussion en direct
- Comment se servir de la discussion en direct
- Problèmes non liés au compte
- FAQ
La discussion en direct
Actuellement, notre service de discussion en direct n'est disponible que pour les problèmes liés au compte, tels qu'un changement de compte, une demande de récupération, une réinitialisation de mot de passe, et l'authentification à deux facteurs.
Nos agents de discussion en direct sont entraînés spécifiquement afin que la plupart des problèmes que vous pourrez rencontrer avec votre compte soient réglés au plus vite.
Comment se servir de la discussion en direct
Vous devez vous connecter à votre compte Nexon America afin d'accéder à l'option de discussion pendant les horaires de discussion en direct, qui sont les suivants :
Du lundi au dimanche, de 10 h à 17 h (heure du Pacifique)
La discussion en direct est accessible en bas à droite des pages d'assistance des jeux listés ci-dessous :
Remarque : Pour en savoir plus sur l'utilisation de la discussion en direct, voir l'article Contacter le service client.
Problèmes non liés au compte
Pour des problèmes non liés à votre compte, envoyez un ticket afin qu'un Maître du Jeu (MJ) vous vienne en aide (voir Contacter le service client).
Si vous avez besoin d'aide pour ouvrir un ticket, les agents de discussion en direct peuvent le faire pour vous. Il vous suffit de fournir à l'agent autant de détails que possible pour vérifier la propriété de votre compte et expliquer votre problème.
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Important : Même si les agents de discussion en direct peuvent créer des tickets pour toutes sortes de problèmes et les faire parvenir à l'équipe appropriée, les agents eux-mêmes ne peuvent résoudre que les problèmes liés au compte. Nous vous remercions d'avance de votre patience tandis qu'un MJ étudie votre ticket avant de répondre. |
FAQ
Pourquoi les problèmes non liés au compte ne peuvent-ils pas être réglés avec la discussion en direct ?
Nous recevons un grand nombre de problèmes liés au compte, ne nécessitant pas pour la plupart d'évaluation approfondie ; la discussion en direct est donc dédiée à la résolution de ces problèmes, afin de venir en aide à nos joueurs aussi vite que possible.
Que faire si j'ai déjà envoyé un ticket mais que je n'ai pas reçu de réponse ?
- Vérifiez votre boîte de spam. Si vous y trouvez la réponse, indiquez qu'il ne s'agit pas de spam afin que les prochains messages soient envoyés directement dans votre boîte de réception.
- Rendez-vous sur les forums et les services Discord. Vous pouvez y trouver des mises à jour en temps réel, surtout si elles sont étendues à la totalité du jeu. Vous pouvez aussi demander l'aide de la communauté.
- Rendez-vous sur le centre d'assistance Nexon et utilisez la fonctionnalité Mes Activités afin de suivre les mises à jour. Si vous obtenez plus d'informations concernant votre problème, un agent de discussion en direct peut les ajouter à votre ticket, ce qui pourrait permettre de le résoudre plus vite.
Comment puis-je parler immédiatement avec quelqu'un de mon problème urgent ?
Durant les heures d'opération, vous pouvez parler à un agent de discussion en direct. Si le problème n'est pas lié à votre compte, l'agent pourra ouvrir un ticket pour vous, ou vérifier le statut d'un ticket préalablement ouvert, mais ne pourra pas résoudre le problème, car il ne dépend pas de sa juridiction.