FAQ d'exclusion de jeu et de compte

Supv. GM Cheezpuff -

« Pourquoi ne puis-je pas accéder au jeu ? Ai-je été banni ? »
En tant que joueur, vous acceptez de respecter nos Conditions d'utilisation et notre Code de conduite lors de l'utilisation de nos services et Nexon a le droit de bannir les comptes violant ces directives. Nexon America dispose de plusieurs manières de faire respecter ce règlement, depuis le blocage du chat et des communications, jusqu'à la suspension temporaire de l'accès au jeu d'un compte, voire une exclusion définitive du compte pour l'empêcher d'accéder au moindre jeu Nexon. Si votre compte a été banni, vous devriez voir un message lors de la connexion de votre personnage en jeu annonçant que le compte est bloqué, ainsi que la durée du blocage en question.


« J'ai été banni sans raison. Où est la preuve ? »
Chaque exclusion de compte est basée sur une bonne raison (par ex. un piratage, l'utilisation de bots, etc.) et sur des preuves accumulées par les GM (Game Masters) que ce soit en jeu ou via les logs du jeu. D'autres exclusions sont effectuées via le système de sécurité propriétaire de Nexon, « Nexon Game Security » (abrégé en NGS). Les exclusions effectuées par ce système sont basées sur des critères d'abus décidés par les GM. Il est rare qu'une exclusion n'ait ni raison valable ni preuve. S'il apparaît qu'une exclusion a été décidée sans preuves fondées ou suffisantes, l'exclusion sera levée. 

Toutes les preuves rassemblées par Nexon, y compris les vidéos, captures d'écran, données de jeu, logs de jeu, signalements de joueurs, etc. sont la propriété de Nexon et ne seront pas partagés avec le joueur. Même si nous comprenons le désagrément pour les joueurs bannis souhaitant voir les preuves, c'est une politique nécessaire à laquelle Nexon doit se conformer. Les preuves rassemblées contre un joueur contiennent souvent des informations propriétaires, comme des méthodes de modération discrètes, diverses commandes en jeu, des fonctionnalités d'outils propriétaires, des critères de détection, des informations personnelles sur le joueur et autres informations sensibles. Entre de mauvaises mains, ces informations pourraient être utilisées pour contourner les systèmes de sécurité et les méthodes de modération actuellement en place. Cela rendrait la tâche des GM plus difficile pour éloigner les joueurs abusifs du jeu.

 

« Pourquoi l'exclusion du joueur X et celle du joueur Y sont-elles différentes de la mienne ? »
Le type et la durée des punitions infligées au compte d'un joueur dépendent du degré d'abus. La sévérité de l'exclusion diffère d'un jeu à l'autre et les durées d'exclusion peuvent varier en fonction des jeux et des offenses. Par nature, chaque exclusion de compte est unique et les GM de Nexon essayent de suivre des procédures précises pour chaque exclusion de chaque jeu. Au final, la sévérité et la durée de l'exclusion de compte restent à la discrétion du GM. Voilà pourquoi certaines exclusions peuvent sembler plus sévères que d'autres. Les exclusions de compte ne prennent pas forcément effet immédiatement. Il peut arriver qu'une exclusion soit retardée, le temps de récolter des preuves concernant le compte en question. La récolte de preuves peut prendre un certain temps pendant que nous suivons les activités suspectes du compte.

 

« Avec qui puis-je m'entretenir de mon exclusion ? Où puis-je contester mon exclusion ? »
Nous encourageons les joueurs à faire appel s'ils pensent que leur exclusion est injuste. Toutefois, il est primordial de soumettre cet appel de manière correcte. Pour ce faire, rendez-vous sur le portail d'assistance, choisissez le jeu pour lequel vous avez été exclus et cliquez sur « Envoyer une demande. » Veuillez choisir les catégories « Problèmes liés au compte », puis « Appels d'exclusion ou de suspension ».

Lorsque vous présentez un appel d'une exclusion, veuillez faire en sorte de fournir des détails clés, comme votre e-mail, personnage joué, date de l'exclusion, messages d'erreur rencontrés et tous les tickets précédents que vous auriez pu soumettre concernant l'exclusion. Si vous oubliez des informations clés, que vous fournissez des informations sur un compte différent ou que vous fournissez des informations supplémentaires ou erronées, vous risquez de ralentir l'enquête sur l'exclusion. Parfois, des agents vous demanderont de fournir des informations pour nous aider à vérifier la propriété du compte avant de procéder à la moindre action. Veuillez vous assurer que les informations fournies lors d'un appel sont aussi précises que possible et non erronées. Les appels comprenant des informations erronées sont souvent refusés. Nous essayons de garantir une procédure juste, il n'y a donc pas de traitement préférentiel pour les appels. Le fait d'indiquer que vous êtes un joueur dépensant beaucoup d'argent ou jouant depuis des années, même si nous l'apprécions énormément, n'aura pas d'impact sur l'enquête sur le compte ou l'exclusion en cours. Lorsqu'ils répondent à un joueur, nos agents tentent d'être aussi transparents que possible, en révélant autant d'informations sur l'exclusion qu'ils le peuvent. Cependant, comme expliqué ci-dessus, nous ne pouvons pas fournir à un joueur certains détails ou aspects de leur exclusion. Nous nous en excusons.

Nous comprenons qu'avoir affaire à une exclusion de compte peut être frustrant. Nous espérons qu'aucun joueur n'ait à vivre cette procédure lors de l'utilisation de nos services. Nexon tente de faire de son mieux pour gérer les problèmes de ses joueurs et d'enquêter en détail sur les exclusions de comptes afin de fournir le meilleur service possible à ses joueurs.

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