Spiel- und Accountsperre – FAQ

Supv. GM Cheezpuff -

„Warum komme ich nicht ins Spiel? Wurde ich gesperrt?“
Als Spieler stimmst du durch die Nutzung unserer Dienste unseren Nutzungsbedingungen und Verhaltensregeln zu. Nexon ist berechtigt, Accounts zu sperren, die gegen diese Richtlinien verstoßen. Nexon America stehen verschiedene Mittel zur Verfügung, um diese Regeln umzusetzen. Diese reichen von einer Chat- und Kommunikationssperre über eine vorübergehende Sperrung des Spielzugangs bis hin zur vollständigen Sperrung des Accounts, wodurch der Zugang zu allen Nexon-Spielen verhindert wird. Wenn dein Account gesperrt wurde, siehst du eine Benachrichtigung über die Sperrung, wenn du dich mit deinem Charakter ins Spiel einloggen willst. Dabei wird auch die Dauer der Sperre angegeben.


„Ich wurde ohne Grund gesperrt. Wo sind die Beweise?“
Für jede verhängte Accountsperre gibt es einen Grund (z. Bsp. Hacken, Botting etc.). Die Beweise dafür werden von den GM (Game Master) im Spiel oder in Spiel-Logs gesammelt. Andere Sperren werden durch Nexons eigenes Spiele-Sicherheitssystem „Nexon Game Security“ (NGS) verhängt. Sperren durch dieses System basieren auf Kriterien, die von GMs grundsätzlich als missbräuchlich angesehen werden. Nur selten gibt es für eine Sperre keinen triftigen Grund oder einen anderweitigen Beweis. Stellt sich heraus, dass es für eine Sperre keine ordnungsgemäßen oder ausreichenden Beweise gibt, wird sie aufgehoben. 

Alle von Nexon gesammelten Beweise, darunter Videos, Screenshots, Spieldaten, Spiele-Logs, Chat-Logs, Spielerberichte etc., sind geschützt und werden Spielern nicht zur Verfügung gestellt. Uns ist bewusst, dass gesperrte Spieler, die Beweise sehen wollen, das als Ärgernis empfinden. Allerdings handelt es sich hier um eine nötige Richtlinie, an die sich Nexon halten muss. Gesammelte Beweise gegen einen Spieler enthalten oft geschützte Information wie einzelne Spielführungsmethoden, verschiedene Befehle im Spiel, Funktionen geschützter Tools, Erkennungskriterien, persönliche Spielerinformation und andere Formen sensibler Daten. Gelangen diese Informationen in die falschen Hände, könnten sie dazu benutzt werden, Sicherheitssysteme und derzeit genutzte Methoden der Spielleitung zu umgehen. GMs hätten es damit schwerer, die Spieler aus dem Spiel fernzuhalten, die sich nicht an die Regeln halten.

 

„Warum unterscheiden sich die Sperren von Spieler A und Spieler B von meiner?“
Die Art und Dauer der Strafe, die ein Account bekommt, ist abhängig von der Schwere des Verstoßes. Das Ausmaß der Sperre ist in jedem Spiel unterschiedlich und die Dauer kann je nach Spiel und Vergehen variieren. Jede Accountsperre ist anders und die GMs von Nexon bemühen sich darum, sich an bestimmten Richtlinien für jedes einzelne Spiel zu orientieren. Letztendlich liegen das Ausmaß und die Dauer einer Accountsperre im Ermessen des GM. Aus diesem Grund können bestimmte Sperren härter wirken als andere. Die Sperrung eines Accounts erfolgt nicht zwingend sofort und es ist nicht ungewöhnlich, dass die Sperre auf einen späteren Zeitpunkt verschoben wird, bis Beweise gegen den betreffenden Account vorliegen. Diese Beweise können über eine gewisse Zeitdauer gesammelt werden, damit wir verdächtige Aktivitäten des Accounts rückverfolgen können.

 

„An wen kann ich mich bezüglich meiner Sperre wenden? Wo kann ich sie anfechten?“
Wir ermutigen Spieler dazu, Sperren anzufechten, wenn sie diese für nicht gerechtfertigt halten. Wir weisen ebenfalls darauf hin, wie wichtig es ist, die Anfechtung einer Spielsperre richtig einzulegen. Das kannst du tun, indem du zum Support-Portal gehst, das Spiel auswählst, für das die Sperre gilt, und dann auf „Anfrage einreichen“ klickst. Bitte wähle „Accountangelegenheiten“ und dann „Bann oder Sperre anfechten“ als Kategorien.

Vergiss bitte nicht, deine wichtigsten Daten wie deine E-Mail-Adresse, gespielte Charaktere, Zeitpunkt der Sperre, Fehlermeldungen, die du bekommen hast, und Tickets zu der Sperre, die du bereits eröffnet hast, anzugeben, wenn du eine Sperre anfechtest. Lässt du Informationen aus, gibst Informationen eines anderen Accounts an, oder machst überflüssige oder falsche Angaben, kann das die Überprüfung der Sperre behindern. Manchmal wirst du nach Informationen gefragt, die uns dabei helfen sicher zu stellen, dass du der Eigentümer des Accounts bist, bevor die Überprüfung beginnt. Bitte achte darauf, dass deine Angaben im Zusammenhang mit der Anfechtung so genau wie möglich und nicht grundsätzlich falsch sind. Anfechtungen mit falschen Informationen werden häufig abgelehnt. Wir bemühen uns dabei um Fairness, daher gibt bei Anfechtungen keine bevorzugte Behandlung. Wenn du angibst, dass du ein zahlender oder langjähriger Spieler bist, dann wissen wir das zwar zu schätzen, aber das hat keinen Einfluss auf die Überprüfung des Accounts oder der Sperre. Die Mitarbeiter versuchen in ihren Antworten an Spieler so transparent wie möglich zu sein und so viele Informationen zur Sperre zu geben, wie sie können. Jedoch können wir aus oben genannten Gründen bestimmte Details oder Aspekte der Sperre nicht an den Spieler weitergeben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Uns ist bewusst, dass es sehr frustrierend sein kann, mit einer Accountsperre konfrontiert zu werden. Wir hoffen, dass unsere Spieler davon verschont bleiben, solange sie unsere Dienste nutzen. Nexon bemüht sich darum, Anliegen der Spieler bestmöglich zu behandeln und Accountsperren gründlich zu überprüfen, um unsere Dienste für alle Spieler verbessern zu können.

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